مسودة الشروط والأحكام لمنصة رف
المقدمة:
ترحّب بكم منصة رف المملوكة لشركة راء فاء التقنية لتقنية المعلومات والمسجّلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 1009159681 ، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظِّمة لاستخدامكم لمنصة رف وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة رف في الشبكة العنكبوتية.
وحيث إن استخدام أي شخص لمنصة رف سواءً كان مستخدمًا، أو مزوّد خدمة، أو بأي صفة أخرى، يُعد موافقةً وقبولًا صريحًا منه، وبكامل أهليته الشرعية والنظامية، لجميع بنود ومواد هذه الاتفاقية دون استثناء، فإن هذه الاتفاقية تُعد، إلى جانب سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الملحقة، جزءًا لا يتجزأ من الإطار القانوني المنظّم لاستخدام المنصة، ويُعد قبولكم بها التزامًا كاملًا بما ورد فيها.
ونشير إليكم بأن منصة رف قد تكون عبارة عن موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية، وتُعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة رف أو استخدام خدماتها.
كما تقوم منصة رف بتحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر دون إشعار مسبق، وعليه فإننا نوصيكم بمراجعتها والاطلاع على أحدث نسخة للتعرّف على أي تغييرات ، ويُعد استمراركم في استخدام المنصة موافقة صريحة وملزمة بجميع ما يرد في هذه الاتفاقية من شروط وأحكام.
المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
- المنصة: منصة رف المملوكة شركة راء فاء التقنية، وتشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- مزود الخدمة: كل علامة تجارية أو مالك متجر أو بائع مسجل في المنصة لغرض بيع منتجاته لدى نقاط البيع.
- نقطة البيع: المتاجر المشاركة في عرض وبيع منتجات مزودي الخدمة.
- المستخدم: أحد أعضاء فريق مزود الخدمة آو فريق نقطة البيع.
- تاريخ الاتفاقية: يبدأ نفاذ هذه الاتفاقية من تاريخ الموافقة عليها وبدأ المدة الفعلية للاشتراك.
المادة الثانية – الاهلية القانونية:
أولاً: المتطلبات الأساسية
يُعد التسجيل في منصة رف واستخدام خدماتها قبولًا صريحًا بهذه الشروط، ويلتزم كل من مزود الخدمة ونقطة البيع والمستخدم باستيفاء المتطلبات التالية:
- يشترط أن يكون المسجِّل متمتعًا بالأهلية الشرعية والنظامية الكاملة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومخوّلًا بالتصرف وإبرام هذه الاتفاقية والالتزام بما يترتب عليها.
- يلتزم مزود الخدمة ونقطة البيع بامتلاك السجلات التجارية والتراخيص النظامية اللازمة والصادرة من الجهات المختصة، والتي تخوّلهم بممارسة النشاط المرتبط بالمنتجات والخدمات المعروضة عبر المنصة، على أن تكون سارية المفعول طوال مدة الاستخدام.
- تقديم بيانات صحيحة وموثقة. يجب على المسجِّل تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل، ويكون مسؤولًا مسؤولية كاملة عن أي بيانات غير صحيحة أو مضللة أو منقوصة، وتحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء الحساب عند ثبوت خلاف ذلك.
- يُقرّ مزود الخدمة بأنه المالك الفعلي للمنتجات أو مفوَّض نظامًا في بيعها والتصرف بها، ويتحمل كامل المسؤولية عن قانونية تلك المنتجات وسلامتها ومطابقتها للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- يشترط أن تكون نقطة البيع مالكة للمنشأة التجارية أو مفوضة قانونًا بإدارتها، وأن تمتلك التراخيص الرسمية التي تخوّلها ممارسة نشاط البيع بالتجزئة أو الجملة، وتلتزم بتقديم ما يثبت ذلك عند الطلب.
المادة الثالثة – ضوابط إنشاء الحساب:
أولاً: متطلبات الحساب
- يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الثانية” – أهلية التاجر القانونية
- يجب تسجيل اسم حساب مطابق للبيانات الرسمية، ويُحظر التسجيل بأسماء غير حقيقية أو مضللة أو مخالفة للأنظمة أو منتحِلة لصفة الغير.
- يجب استخدام الشعار والصور الخاصة بالعلامة التجارية فقط، ويُمنع رفع صور أو شعارات تخص جهات أخرى دون إذن.
- يجب تسجيل رقم جوال وبريد إلكتروني فعّال لاستلام الإشعارات والتنبيهات الصادرة من المنصة.
- يجب تقديم معلومات حساب بنكي صحيحة ومطابقة للكيان التجاري، ولن يتم قبول أو تحويل أي مبالغ إلى حساب بنكي عائد لطرف آخر.
ثانياً: قيود الحساب
- يُحظر على مزود الخدمة أو نقطة البيع أو المستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد للكيان ذاته أو للشخص نفسه. وتحتفظ منصة رف بالحق في تعليق أو حذف جميع الحسابات المرتبطة في حال ثبوت وجود أكثر من حساب أو الاشتباه في ذلك.
- يلتزم المستخدم بالمحافظة الكاملة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وأي بيانات دخول أخرى، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم عبر حسابه، سواء كان بإذنه أو نتيجة إهماله.
- يُمنع منعًا باتًا مشاركة معلومات الحساب أو بيانات الدخول مع أي طرف آخر غير مخوّل، ويُعد أي استخدام من قبل الغير حتى لو تم بموافقة صاحب الحساب مخالفة صريحة لهذه الاتفاقية ويترتب عليها إيقاف الحساب أو اتخاذ الإجراءات المناسبة.
- يُعد أي إجراء يتم عبر الحساب صادرًا من صاحبه، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية النظامية والمالية عن جميع الأنشطة والطلبات والمعاملات المنفّذة من خلال حسابه.
- تحتفظ منصة رف بالحق في طلب أي معلومات أو وثائق إضافية للتحقق من الهوية أو صحة البيانات المقدمة، ويجب على المستخدم تزويد المنصة بهذه الوثائق خلال المدة التي تحددها. وللمنصة الحق في تعليق الحساب إلى حين اكتمال التحقق.
المادة الرابعة : الالتزامات المالية
أولاً: الرسوم والعمولات
- يلتزم مزود الخدمة ونقطة البيع بسداد رسوم الاشتراك السنوية المحددة من منصة رف، ويُعد السداد شرطًا أساسيًا لاستمرار تقديم الخدمات وعدم انقطاعها. ويحق للمنصة تعديل قيمة الرسوم السنوية شريطة إخطار المشترك قبل 30 يومًا من بدء العمل بالقيمة الجديدة.
- تستحق منصة رف عمولة متغيرة تُحتسب على عمليات البيع المنفذة عبر نقاط البيع المشاركة. ويتم تحديد نسبة العمولة وفق ما يتم الاتفاق عليه بين الأطراف، ويحق للمنصة تعديل نسب العمولات بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا.
- تُصدر المنصة فواتير الرسوم أو العمولات المستحقة بشكل دوري، ويلتزم المستخدم بسداد تلك المبالغ خلال المدة المحددة في الفاتورة. وفي حال التأخر في السداد، يحق للمنصة تعليق الخدمات مؤقتًا حتى إتمام الدفع.
- تعتبر الرسوم المدفوعة مقابل الاشتراك أو الخدمات غير قابلة للاسترجاع ما لم تُقرر المنصة خلاف ذلك أو يفرض النظام غير ذلك.
ثانياً: سياسة التسعير
- يحق لمزود الخدمة ونقاط البيع تحديد أسعار المنتجات المعروضة على المنصة بحرية تامة، شريطة الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وعدم الإضرار بحقوق المستهلك.
- يلتزم مزود الخدمة أو نقطة البيع بإخطار منصة رف كتابيًا بأي تعديل في أسعار المنتجات قبل 15 يوم عمل على الأقل، لضمان تحديث المنصة وحماية العمليات التجارية.
- يُحظر على مزود الخدمة أو نقاط البيع طلب أي مبالغ إضافية عن سعر المنتج أو رسوم غير منصوص عليها في المنصة، أو تحصيل مبالغ خارج النظام المالي للمنصة. ويعد أي مخالفة لذلك سببًا كافيًا لتعليق الحساب أو إلغائه، واتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة.
- يلتزم مزود الخدمة ونقاط البيع بتقديم أسعار واضحة ودقيقة لجميع المنتجات والخدمات، وعدم نشر أي أسعار مضللة أو مخادعة وتحتفظ منصة رف بحقها في اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة في حال مخالفة هذا البند.
ثالثاً: التسويات المالية
- يتم تحويل مستحقات مزود الخدمة ونقاط البيع خلال شهر واحد من تاريخ إعداد تقرير المبيعات، وفق البيانات المسجلة على المنصة.
- يلتزم مزود الخدمة ونقاط البيع باستخدام المنصة حصريًا لسداد جميع المدفوعات المتعلقة بالرسوم أو المعاملات المالية، ولا يُعترف بأي سداد يتم خارج المنصة.
- تحتفظ منصة رف بحقها في تعديل نسب العمولات أو الرسوم وفق ما تراه مناسبًا، مع إشعار مسبق للمستخدمين قبل تطبيق أي تعديل.
المادة الخامسة: التزامات مزود الخدمة
أولاً: الالتزامات الأساسية
- تقديم المنتجات والخدمات بنفسه دون تفويض أي طرف آخر للقيام بالبيع أو تقديم الخدمة نيابة عنه، مع الالتزام بكافة الإجراءات التشغيلية للمنصة.
- التأكد من أن جميع المنتجات والخدمات المعروضة تتوافق مع المواصفات الفنية والقانونية المعتمدة، وأنها سليمة وآمنة للاستخدام.
- الالتزام بسلوك مهني وأخلاقي يحافظ على سمعة المنصة وسمعة مستخدميها، وعدم القيام بأي فعل قد يسيء إلى المنصة أو يؤثر على صورة خدماتها.
ثانياً: الأفعال المحظورة
يُحظر على مزود الخدمة أو نقاط البيع أو المستخدم:
- التواصل المباشر مع نقاط البيع أو العملاء خارج المنصة.
- استقبال أي مدفوعات أو تحويلات مالية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات خارج نظام المنصة الرسمي.
- بيع أو عرض أي منتجات أو خدمات مخالفة للأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: التقييم والمراجعات
- يلتزم المستخدمون بمعايير التقييم المهني عند تقديم تقييماتهم ومراجعاتهم للمنتجات والخدمات.
- يُحظر استخدام عبارات مسيئة أو مهينة في التقييمات أو المراجعات.
- يجب الالتزام بسياسات النشر المعتمدة على المنصة، ويحق للمنصة تعديل أو إزالة أي محتوى مخالف.
- المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر أو نزاعات ناشئة عن التقييمات أو المراجعات المنشورة من قبل المستخدمين.
المادة السادسة: آلية الشحن والتوصيل
أولاُ: شروط الشحن
- يجب على مزود الخدمة استخدام شركات الشحن المعتمدة من المنصة فقط، ولا يُعترف بأي شحن يتم عبر أي جهة غير مصرح بها.
- يتم تحديد أسعار الشحن وفق الوزن أو عدد القطع، بما يتوافق مع المعايير والسياسات المحددة من قبل المنصة. ويكون مزود الخدمة مسؤولًا عن دقة الأسعار وعدم فرض أي رسوم إضافية غير مصرح بها.
- يلتزم مزود الخدمة بالجهود اللازمة للالتزام بالمواعيد المحددة للتسليم، مع إبلاغ المنصة فورًا بأي تأخير محتمل. وتُخلي المنصة مسؤوليتها بالكامل عن أي تأخير أو خسائر ناشئة عن عدم الالتزام بالمواعيد، بما في ذلك التأخير الناتج عن شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها.
ثانياً: مسؤولية التلف
- تتحمل شركات الشحن المسؤولية عن التلفيات التي تحدث أثناء النقل وفق سياساتها.
- تتحمل نقاط البيع المسؤولية عن التلفيات التي تحدث داخل المتاجر أو أثناء تحضير الطلب.
- تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي تلفيات أو خسائر تحدث أثناء النقل أو التخزين خارج نطاق سيطرتها المباشرة.
- مزود الخدمة مسؤول عن أي مطالبات أو نزاعات مع العملاء نتيجة التأخير أو التلفيات، وتعمل المنصة كوسيط تقني فقط.
المادة السابعة: حقوق الملكية الفكرية
أولاً: حقوق المنصة
- تظل ملكية المنصة وتطبيقاتها وواجهاتها الإلكترونية ملكًا حصريًا لشركة راء فاء التقنية، بما في ذلك جميع البرمجيات، التصاميم، الشعارات، والهيكل التنظيمي الرقمي للمنصة.
- تشمل حقوق المنصة كافة حقوق النشر، العلامات التجارية، حقوق البرمجيات، والحقوق الرقمية المتعلقة بالمحتوى والتصاميم والأدوات التشغيلية الخاصة بالمنصة.
- يُحظر على أي طرف استخدام أي محتوى من المنصة، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، أو البرمجيات، بدون موافقة كتابية من المنصة.
- تحتفظ المنصة بحق اتخاذ جميع الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك لحقوقها الفكرية.
ثانياً: حقوق مزود الخدمة
- يحتفظ مزود الخدمة بحقوق ملكية علامته التجارية وجميع الحقوق الفكرية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها عبر المنصة.
- تشمل الحقوق جميع الصور، المحتوى الرقمي، المواد الإعلانية، والوصف التفصيلي للمنتجات والخدمات المقدم من مزود الخدمة على المنصة.
- تشمل الحقوق براءات الاختراع، التصاميم، أي ابتكارات صناعية خاصة بمزود الخدمة، ويُحظر على أي طرف ثالث استخدام هذه الحقوق بدون إذن صريح من مزود الخدمة.
- يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن أي انتهاك لحقوق الطرف الثالث في المحتوى أو المنتجات المقدمة عبر المنصة، ويتحمل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن ذلك.
المادة الثامنة: حالات الإنهاء أو تعليق الخدمة
يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم، مزود خدمة، أو نقطة بيع فورًا ودون سابق إنذار في الحالات التالية:
أولا: حالات الانهاء:
- أي مخالفة لشروط وأحكام هذه الاتفاقية أو أي سياسات أو تعليمات صادرة عن المنصة.
- الانخراط في أي سلوك غير قانوني أو محظور بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- القيام بأي فعل قد يضر بالمنصة، مستخدميها، أو سمعتها التجارية، بما في ذلك أي محاولة للاحتيال أو إساءة استخدام الخدمات.
- تكرار المخالفات بعد تلقي تحذيرات من المنصة، أو في حال الاشتباه بأي نشاط غير مشروع أو مريب.
ثانياً: إجراءات التعليق
- تعليق الحساب أو إيقاف الوصول إلى المنصة مؤقتًا أو دائمًا، حسب تقدير المنصة.
- تجميد أي معاملات مالية أو طلبات حالية، بما في ذلك أي مدفوعات أو تحويلات لم تُستكمل بعد.
- منع إعادة التسجيل أو إنشاء حساب جديد لنفس الكيان أو الشخص المخالف، سواء مباشرة أو عبر أطراف ثالثة.
- حذف أو تعديل أي محتوى مخالف أو متعلق بالحساب المعلق أو الملغى، دون إخطار مسبق.
ثالثاً: إخلاء مسؤولية المنصة
- المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر مالية، أضرار مباشرة أو غير مباشرة، أو أية تبعات ناتجة عن تعليق أو إنهاء الحساب.
- تحتفظ المنصة بحق اتخاذ أي إجراءات إضافية لحماية نفسها أو مستخدميها، بما في ذلك المطالبة بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر ناجمة عن المخالفات.
- لا يشكل تعليق الحساب أو إنهاؤه تنازلاً عن أي حقوق قانونية أو تعاقدية للمنصة تجاه المخالف أو أي طرف ثالث.
المادة التاسعة: الأحكام العامة
أولاً: تحديد المسؤولية وإخلاء المسئولية:
- يقتصر دور منصة رف على تقديم خدمات الوساطة الإلكترونية وتحقيق الربط التقني بين مزود الخدمة ونقاط البيع، دون تدخل المنصة بأي صورة كانت في بيع المنتجات أو تقديم الخدمات محل التعامل.
- لا تتحمل منصة رف أي مسؤولية عن جودة أو مستوى تقديم الخدمات من قِبل مزود الخدمة، ولا عن أي خسائر أو أضرار أو أعطال تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة تلك الخدمات أو بسبب قصورٍ في جودتها أو التأخر في توفيرها.
- تعفى منصة رف من أي مطالبات أو التزامات تنشأ نتيجة أي خطأ أو إهمال أو تقصير، سواء كان ذلك بصورة مباشرة أو غير مباشرة، من قِبل مزود الخدمة أو الغير.
- قد تتعرض المنصة من وقت لآخر للتوقف المؤقت أو الدائم، إراديًا كان أو غير إرادي. وبموجب ذلك، يقر المستخدم ويوافق على إعفاء منصة رف من أي مسؤولية قانونية تنشأ عن توقف المنصة أو انقطاع أي من خدماتها، سواء كان التوقف كليًا أو جزئيًا، مؤقتًا أو دائمًا.
- يقرّ مزود الخدمة صراحةً بأنه لا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة رف بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض يتعلق بأي إخلال يصدر عنه لالتزاماته الواردة في هذه الاتفاقية، أو أي إهمال أو تقصير أو خطأ يرتكبه عند تقديم خدماته، وذلك لتمتع منصة رف بشخصية قانونية مستقلة، ولأن مزود الخدمة يُعدّ وحده المسؤول عن أي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
- يجوز لنا وحسب تقديرنا المطلق إنهاء أو تقييد أو إيقاف حقك في الدخول إلى المنصة واستخدامها دون إشعار ولأي سبب، بما في ذلك مخالفة شروط وبنود الاستخدام أو أي سلوك آخر قد نعتبره حسب تقديرنا الخاص غير قانوني أو مضرًا بالآخرين، وفي حال الإنهاء، فإنه لن يكون مصرحاً لك بالدخول إلى هذه المنصة.
ثانياً: تقييد الوصول إلى المنصة
- في حال ثبوت قيام مزود الخدمة بإخلال أي من التزاماته المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام هذه، أو مخالفته للأنظمة واللوائح والتعاميم المعمول بها، فلمنصة رف الحق دون الحاجة لأي إنذار مسبق في إيقاف أو تعليق أو تقييد وصول مزود الخدمة إلى المنصة، ومنعه من التسجيل أو إنشاء أي حساب جديد. ولا يحق لمزود الخدمة المطالبة بأي تعويض أو تحميل المنصة أي مسؤولية عن هذه الإجراءات. كما تحتفظ المنصة بالحق الكامل في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي مخالفة، وإبلاغ السلطات المختصة بأي مخالفات تستدعي تدخلًا رسميًا، دون أن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن نتائج هذه الإجراءات.
- إذا كان مزود الخدمة ممنوعًا أو محظورًا قانونيًا من ممارسة البيع أو تقديم الخدمات، يجب على مزود الخدمة إخطار المنصة فورًا. وفي حال الامتناع عن الإبلاغ أو التهرب من ذلك، يتحمل مزود الخدمة كامل المسؤولية القانونية والمالية عن أي أضرار أو خسائر تنتج عن هذا الامتناع، بما في ذلك الأضرار التي تلحق بالمنصة أو المستخدمين أو أي طرف ثالث.
ثالثاً: القانون المطبق:
- تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة العربية السعودية حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها.
المادة العاشرة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
1. وسائل التواصل الرسمية:
- البريد الإلكتروني: marketing@tryraff.com
- اعتماد الإخطارات الإلكترونية
- قبول التبليغات الهاتفية
2. التعديلات على الاتفاقية:
- تحتفظ المنصّة بالحقّ الكامل في تعديل أو تحديث أحكام هذه الاتفاقية في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدم بالتعديلات قبل 30 يومًا من تاريخ سريانها.
- يُعدّ نشر التعديلات عبر القنوات المعتمدة للمنصّة (بما في ذلك الحساب الخاص بالمستخدم أو البريد الإلكتروني أو داخل المنصّة) إشعارًا قانونيًا كافيًا وملزمًا للمستخدم.
- يلتزم المستخدم بمراجعة التعديلات فور إعلانها، ويُعدّ عدم اعتراضه عليها خلال فترة الإخطار المحددة قبولًا نهائيًا وغير مشروط بجميع ما ورد فيها.
- في حال عدم موافقة المستخدم على أي تعديل، يحقّ له إلغاء الاشتراك أو التوقف عن استخدام المنصّة قبل تاريخ سريان التعديلات، دون أن يترتب على المنصّة أي التزام أو مسؤولية تجاهه نتيجة ذلك.
- يُعدّ استمرار المستخدم في الوصول إلى المنصّة أو استخدامها بعد سريان التعديلات موافقةً صريحة وقاطعة على تلك التعديلات، سواء اطّلع عليها أم لم يطّلع.
- لا تتحمّل المنصّة أي مسؤولية عن عدم تمكّن المستخدم من الاطّلاع على الإشعارات أو التأخر في مراجعتها لأي سببٍ كان، طالما تم إرسالها أو نشرها وفق القنوات المعتمدة.
تاريخ آخر تحديث: 19 نوفمبر 2025